Políticas

1. Responsable del tratamiento

• Nombre comercial: Charlot Floral
• Razón social o titular: [COMPLETAR: razón social o nombre de la persona natural dueña del negocio]
• Dirección: Calle 15 # 3-80, Cartago, Valle del Cauca, Colombia
• Correo: charlot.barfloral@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 322 920 3763

2. Datos que recogemos

• Al comprar en el sitio: nombre completo, cédula, teléfono, correo electrónico, forma de entrega (y dirección, si hay domicilio), los productos del pedido y el idioma en que compraste.
• La cédula solo se usa para el pago. Cuando Bold informa el resultado (aprobado, rechazado o cancelado), la borramos del pedido.
• No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta: el pago lo procesa Bold. De Bold solo guardamos el medio con el que pagaste (por ejemplo, tarjeta, Nequi o PSE) y la fecha del cobro.
• Si autorizas recibir promociones: tu nombre, correo, idioma, y la fecha y el texto exacto de la autorización que diste.
• Si nos das tu autorización en la tienda: tu nombre, correo e idioma.

No solicitamos datos sensibles.

3. Para qué los usamos

• Gestionar tus pedidos, pagos, entregas y recogidas, y enviarte la confirmación y el comprobante por correo.
• Permitirte consultar el estado de tus pedidos.
• Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Solo si lo autorizas de forma previa y expresa: enviarte novedades y promociones de Charlot Floral por correo.

La autorización para promociones es opcional: puedes comprar sin darla, y no darla no cambia nada de tu pedido.

4. Quién nos ayuda a tratarlos (encargados)

Compartimos tus datos solo con los proveedores que necesitamos para operar, que los tratan por cuenta nuestra y únicamente para las finalidades de esta política:

• Bold: procesamiento de los pagos.
• Resend: envío de los correos de pedidos y, si lo autorizaste, de promociones.
• Google Firebase: alojamiento del sitio y de la información de los pedidos.
• Arrierito Digital: panel con el que el negocio gestiona sus pedidos y sus contactos (alojado también en Google Firebase).

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, salvo cuando la ley o un contrato nos obliguen a conservarlos (por ejemplo, los registros contables de una venta).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
• Acceder gratis a tus datos.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos a charlot.barfloral@gmail.com con el asunto «Datos personales», tu nombre, el correo con el que compraste y lo que necesitas. Si no podemos confirmar tu identidad, te pediremos un dato adicional.

• Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entendemos que desististe.

7. Promociones: cómo darte de baja

Cada correo de promociones trae el enlace «Darme de baja». Al usarlo dejas de recibir promociones de inmediato. También puedes pedirlo escribiéndonos al correo de arriba.

Darte de baja no afecta los correos de tus pedidos. Si más adelante vuelves a marcar la casilla al comprar, quedas suscrito otra vez con esa nueva autorización.

8. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con acceso restringido a las personas que los necesitan y con conexiones cifradas. Conservamos los datos de los pedidos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y durante los plazos que exige la ley contable y tributaria. Los datos para promociones los conservamos hasta que te des de baja o pidas suprimirlos.

9. Vigencia

Esta política rige desde el [COMPLETAR: fecha de entrada en vigencia]. Las bases de datos estarán vigentes mientras el negocio opere y existan las finalidades descritas. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026.